Modèle de rapport de maintenance de site web
Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Voici le plan que nous recommandons, tiré de ce que les rapports de StatOps contiennent : cinq parties, une page. Vous pouvez le copier ici, le télécharger en document Word ou en texte, puis remplacer les crochets et ajouter votre logo.
Plus bas, un exemple entièrement rempli pour un site fictif, et une phrase type pour commenter chaque chiffre devant un client qui n'est pas technique.
Le modèle
RAPPORT DE MAINTENANCE · [Mois] [Année] Client : [Nom du client] Site : [exemple.fr] Préparé par : [Votre agence] 1. EN UN COUP D'ŒIL Disponibilité du mois : [99,95] % Incidents : [0 / nombre] Certificat SSL : valide jusqu'au [date] Temps de réponse moyen : [ms] 2. INCIDENTS [Aucun incident ce mois-ci.] ou [Date, heure] : [ce qui s'est passé], durée [x min], cause : [cause], ce que nous avons fait : [action]. 3. CE QUE NOUS AVONS FAIT - [Mises à jour du CMS et des extensions] - [Sauvegarde restaurée en test le jj/mm] - [Correctif de sécurité appliqué] 4. COMPARAISON AVEC [MOIS PRÉCÉDENT] Disponibilité : [99,98 %] -> [99,95 %] Temps de réponse : [310 ms] -> [280 ms] 5. À PRÉVOIR - [Renouvellement du nom de domaine le jj/mm] - [Mise à jour majeure à planifier] Une question ? [email] · [téléphone]
Les parties 1, 2 et 4 viennent de la surveillance : ne les recopiez pas à la main si vous pouvez l'éviter, c'est là que les erreurs se glissent.
Télécharger le modèle
Le même modèle, prêt à ouvrir dans votre traitement de texte. Le fichier Word (.docx) s’ouvre dans Word, LibreOffice et Google Docs ; le fichier texte (.txt) se colle dans un email ou un outil de tickets.
Ajoutez votre logo en haut, puis enregistrez-le en PDF avant de l’envoyer : le client ne peut pas le modifier et la mise en page ne bouge pas d’un poste à l’autre.
Un exemple rempli
Site, client et chiffres inventés, pour voir à quoi ressemble un rapport utile. Un mois avec un incident, ce qui est le cas le plus courant.
RAPPORT DE MAINTENANCE · Octobre 2026 Client : Boulangerie Dupont Site : boulangerie-dupont.example Préparé par : Agence Exemple 1. EN UN COUP D'ŒIL Disponibilité du mois : 99,95 % Incidents : 1 Certificat SSL : valide jusqu'au 14 décembre 2026 Temps de réponse moyen : 280 ms 2. INCIDENTS 12 octobre, 03 h 10 : le site ne répondait plus, durée 22 min, cause : redémarrage du serveur de l'hébergeur, ce que nous avons fait : vérification du retour en ligne à 03 h 32, échange avec l'hébergeur, aucune perte de commande. 3. CE QUE NOUS AVONS FAIT - Mise à jour du CMS en 6.8.1 et de 7 extensions - Sauvegarde restaurée en test le 20/10 : elle fonctionne - Correctif de sécurité d'une extension de formulaire 4. COMPARAISON AVEC SEPTEMBRE Disponibilité : 99,98 % -> 99,95 % Temps de réponse : 310 ms -> 280 ms 5. À PRÉVOIR - Renouvellement du nom de domaine le 02/12 - Passage à la version majeure suivante du CMS à planifier en janvier Une question ? contact@agence-exemple.example
Comment commenter chaque chiffre
Un chiffre seul ne dit rien à un client qui n’est pas technique. Une phrase après le chiffre suffit.
| Chiffre | Ce qu’il veut dire | Phrase type |
|---|---|---|
| Disponibilité 99,95 % | Environ 22 minutes d’arrêt sur 30 jours. | « Le site a été inaccessible 22 minutes ce mois-ci, la nuit. » |
| Incidents : 0 | Aucune coupure détectée. | « Aucun incident ce mois-ci : le site a répondu en permanence. » |
| Certificat valide 62 jours | Le cadenas du navigateur reste vert pour deux mois. | « Le certificat est valide encore 62 jours, nous le renouvelons avant. » |
| Temps de réponse 280 ms | Une page répond en moins d’un tiers de seconde. | « Le site est rapide : il répond en moins d’une seconde. » |
Adapter le modèle
- Client technique : ajoutez l'état du serveur (disque, mémoire) et la liste des conteneurs.
- Client qui ne lit que le début : mettez la disponibilité en très gros, et rien d'autre sur la première page.
- Contrat avec engagement de disponibilité : ajoutez une ligne « engagement : 99,9 % » à côté du chiffre réel.
Version automatique
StatOps produit ce rapport pour chaque client : disponibilité, incidents avec leur durée, certificats, état des serveurs, comparaison avec le mois d'avant, et un champ libre pour vos actions. Votre logo et vos couleurs, un PDF par client. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire.
Questions fréquentes
Dans quel format envoyer un rapport de maintenance ?
En PDF, d’une ou deux pages. Le client ne peut pas le modifier, la mise en page est la même partout, et il se classe facilement.
Que mettre dans le rapport quand il ne s’est rien passé ?
Écrivez « aucun incident » et gardez les parties 3 et 5 : ce que vous avez fait et ce qui est à prévoir. Un mois calme est justement celui où le client se demande pourquoi il paie.
À quelle fréquence envoyer le rapport ?
Une fois par mois, dans les trois premiers jours du mois suivant, à la même date chaque fois. Un client qui le reçoit le 2 de chaque mois finit par l’attendre.