Contrat de maintenance de site web : quoi écrire, quoi promettre

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

La plupart des disputes sur une maintenance viennent d'un contrat flou. Le client croit que « maintenance » veut dire « tout », l'agence pense « mises à jour ». Ce guide liste ce qui doit être écrit. Ce n'est pas un avis juridique : faites relire votre modèle par un juriste.

Ce qui est inclus, nommément

Listez les tâches une par une : mises à jour du CMS, des extensions, du serveur, sauvegardes, surveillance de la disponibilité, renouvellement du certificat. Tout ce qui n'est pas listé est hors contrat, et vous le dites aussi.

La disponibilité : ne promettez pas 100 %

Aucun site n'est disponible à 100 %, et un client qui lit « 100 % » dans un contrat s'en souviendra. Si vous vous engagez, choisissez un chiffre réaliste et dites comment il se mesure. Le tableau des temps d'arrêt vous aide à choisir : 99,9 % laisse environ 43 minutes d'arrêt par mois.

Précisez ce qui ne compte pas : maintenance planifiée, panne de l'hébergeur, attaque. Et qui mesure : si c'est votre outil de surveillance, écrivez-le.

Les délais d’intervention

Heures ouvrées ou 24 h sur 24. Si c'est en heures ouvrées, dites lesquelles.
Délai de prise en charge, qui n'est pas le délai de résolution. Promettez le premier, pas le second.
Le canal : un email, un numéro, un ticket. Un seul.

Le rapport mensuel, dans le contrat

Écrivez que vous envoyez un rapport chaque mois, et ce qu'il contient. C'est une obligation facile à tenir, et c'est ce qui rend la facture compréhensible. Voici le contenu type.

Durée, préavis, prix

Durée d'un an renouvelable, préavis de résiliation de un à trois mois, prix annuel révisable à la date anniversaire. Précisez ce qui se passe à la fin : qui garde les accès, les sauvegardes, le nom de domaine.

Questions fréquentes

Quel prix pour une maintenance de site web ?

Ça dépend du site et de ce qui est inclus. Calculez plutôt à partir du temps réel que vous y passez, puis ajoutez la responsabilité : c'est vous que le client appelle quand ça casse.